A hívásokra 2021-ben átlagosan 4,14 másodperc alatt válaszoltak az operátorok, mely a korábbi évekhez képest mérsékelt teljesítményromlást jelent, ugyanis 2018-ban, ’19-ben és ’20-ban is 4 másodperc alatt volt ez az érték. A STS-nek azonban még így sem kell szégyenkeznie, ugyanis a referenciaérték e tekintetben 12 másodperc. Nőtt ezen felül az adatgyűjtés ideje is, hiszen míg korábban a híváskezelő 51-59 másodperc alatt rögzítette a vészhelyzettel kapcsolatos legfontosabb adatokat, addig 2021-ben ez az érték 61,68 másodpercre nőtt.
A STS által közölt adatokból kiderül, valódi veszélyhelyzetről 6.127.023 esetben volt szó, 4.210.403 alkalommal azonban olyan problémák miatt tárcsázták a 112-es segélyhívót, melyek nem jelentettek tényleges veszélyt vagy egyenesen csak szórakozásból indították őket.
A legtöbb hívást, szám szerint 4.039.522-t a mentősökhöz kellett átirányítani, 1.782.253-at a rendőrség fogadott, a csendőrség pedig ettől jóval kevesebbet, mindössze 350.372 hívást kezelt. A katasztrófavédelem, melybe értelemszerűen a tűzoltóság és a SMURD is beletartozik, 1.500.403 hívásra reagált, illetve 212.401 olyan hívás is akadt a sok között, melyeket nem az említett szervekhez, hanem más hatóságokhoz kellett átirányítani
Szatmár megye területéről 2021-ben 126.958-szor tárcsázták a 112-es segélyhívót, ám ebből 51.339 esetben még mindig olyan esetekről kívánták értesíteni a hatóságokat a betelefonálók, melyek nem jelentettek közvetlen vészhelyzetet. A mentőkhöz 60.846 hívást kellett átirányítani, mely az összes hívások 47,92 százalékát tette ki. 19.987 alkalommal a rendőrség hatáskörébe tartozó esetről érkezett bejelentés, azaz a hívások 15,74 százaléka e szervhez futott be. A csendőrség mindössze 4.586 hívást kapott, mely mindössze az esetek 3,61 százalékát jelenti. A tűzoltósághoz és a SMURD-hoz együttvéve 19.853-szor irányították át a hívásokat, azaz az esetek 15,63 százalékát.
A 112-es segélyhívó hatékonyságát és a tárcsázók megelégedettségét folyamatosan méri a STS. Ehhez bizonyos időközönként SMS-eket küldenek azoknak, akik korábban hívták az egységes segélyhívót, és arra kérik őket, hogy egy anonim kérdőív segítségével értékeljék a szolgáltatást. A legutóbbi felmérés 2020-ban zajlott, akkor a résztvevők 95,84 százaléka úgy nyilatkozott, hogy elégedett volt az operátor munkájával és a STS szolgáltatásával, 94,16 százalékuk pedig legközelebb is bizalommal tárcsázná a 112-es egységes számot.
